Вариант 1: 

Зайдите на RKF.Online - "Сервисы" https://rkf.online/base-search и введите трек-номер в раздел "СТАТУС ДОКУМЕНТОВ".

Вариант 2:

Для уточнения причины, необходимо зайти в личный кабинет нажать "Проверить статус документа".

В реестре напротив заявки, которая отклонена, нажать на стрелочку, далее - ответить

В красном поле будет указана причина отклонения заявки. Здесь же можно откорректировать заявку, приложить недостающие документы и заново отправить ее в работу.