ВАРИАНТ 1: 

Зайдите на RKF.Online -> "Сервисы" (https://rkf.online/base-search) и введите трек-номер в раздел "СТАТУС ДОКУМЕНТОВ".

ВАРИАНТ 2:

Для уточнения причины, необходимо зайти в Личный кабинет.

Далее, в зависимости от типа заявки, нажать "Проверить статус документа" или "Реестр заявок".

В реестре в строке заявки, которая отклонена, нажать на стрелочку -> "Ответить".

В красном поле будет указана причина отклонения заявки. На этой же странице можно будет откорректировать заявку, приложить недостающие документы и заново отправить её в работу.