Связаться со специалистом клиентского сервиса, в том числе со специалистом технической поддержки, могут только авторизированные на платформе https://rkf.online/ пользователи. Поэтому сначала вам необходимо пройти регистрацию на https://rkf.online/ или авторизоваться (войти в личный кабинет через логин/пароль).
1. Как оставить обращение в техподдержку в компьютерной версии RKF.Online
Нажмите "Поддержка" в верхнем меню страницы:
Вы попадете на страницу https://info.rkf.online/. Пролистайте вниз до окошка "Не нашли решение?", нажмите кнопку "Обратиться в поддержку":
Затем выберите нужную категорию вопроса и в открывшемся окошке нажмите кнопку "Создать обращение":
Далее заполните открывшуюся форму обратной связи:
Если вы уже находитесь на странице https://info.rkf.online/help и при этом не авторизованы/не зарегистрированы, после выбора категории вопроса программа попросит вас авторизоваться:
После авторизации необходимо снова нажать кнопку "Поддержка" в верхнем меню страницы и пройти все этапы инструкции до формы обратной связи.
Важно: если у вас по какой-то причине не получается авторизоваться/зарегистрироваться на платформе https://rkf.online/ или https://info.rkf.online/ , напишите нам в личные сообщения в мессенджере MAX (ссылка на официальный канал: https://max.ru/join/kzbegk7iGXdZeZeQwNPla8vOAJuIwwmUjT0h8aBjilA), указав почту от своего аккаунта, либо напишите на электронную почту support@rkf.online с адреса электронной почты, с которого вы хотите авторизоваться/зарегистрироваться.
2. Как оставить обращение в техподдержку в мобильной версии RKF.Online
Нажмите "Меню" в левой верхней части страницы:
Далее в меню слева нажмите "Центр поддержки":
Вы попадете на страницу https://info.rkf.online/. Пролистайте вниз до окошка "Не нашли решение?", нажмите кнопку "Обратиться в поддержку":
Затем выберите нужную категорию вопроса и в открывшемся окошке нажмите кнопку "Создать обращение":
Далее заполните открывшуюся форму обратной связи:
Если вы не авторизованы на платформе RKF.Online и сразу нажмете кнопку "Поддержка", система пропустит вас на этап выбора категории вопроса, но затем попросит авторизоваться:
После авторизации необходимо заново нажать кнопку "Меню" в левой части страницы и пройти все этапы инструкции до формы обратной связи.
3. Как посмотреть свои запросы и ответы
На странице https://info.rkf.online в верхней части страницы нажмите "Мои обращения"
Отправленные заявки находятся во вкладке "Открыто".
Заявки, на которые ответил специалист, находятся во вкладках "В процессе" или "Выполнено".