Пользователь подключен к интернету (мобильный или домашний – локальная сеть или Wi-FI), но отсутствует возможность зайти на портал. Страница не загружается или выдает ошибку. Возможные причины:
- Нестабильное подключение к интернету;
- Включен VPN;
- Кэш;
- Браузер не поддерживает портал.
При нестабильной работе интернета требуется сменить источник связи: попробовать подключиться по-другому (с мобильного на WI-FI или наоборот).
При включенном VPN его следует отключить. Он может быть встроен в браузер или само устройство. В случае, если VPN встроен в браузер, то его нужно найти и отключить в расширениях для браузера.
Рис. 1. Расширения для браузера "Google Chrome"
Рис. 2. Расширение для браузера "Яндекс"
Для того, чтобы увидеть расширения Safari, необходимо открыть Safari, перейти в настройки и выбрать «Расширения Safari».
ля того, чтобы отключить VPN, который встроен в устройство, необходимо зайти в настройки и найти соответствующий раздел с VPN. В Windows необходимо зайти в «Параметры» и выбрать «Сеть и интернет». Чтобы найти VPN на IPhone или Android необходимо зайти в настройки.
Если пользователь находится за границей (за границей территории стран СНГ), то необходимо скачать VPN и настроить его на пуск сигнала из России.
Наиболее распространенная причина неполадок с порталом RKF.Online – это кэш. Если не удается зайти на портал, то можно сбросить кэш комбинацией ctrl + F5, либо открыть панель разработчика (кнопка F12 или Fn + F12) и обновить страницу с жесткой перезагрузкой. Кликнуть правой кнопкой мыши на иконку перезагрузки страницы и выбрать пункт «Очистка кэша и жесткая перезагрузка.
Чистка кэша на IPhone в Safari происходит следующим образом:
Чтобы почистить кэш на мобильной версии Google Chrome (Android и IOS) необходимо:
- Откройте приложение Chrome на устройстве Android;
- Нажмите на значок меню в правом верхнем углу экрана;
- Нажмите История;
- В верхней части страницы выберите временной диапазон;
5. Выберите "Файлы cookie и данные сайтов" и "Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше";
6. Нажмите «Удалить данные».
Также, для очистки кэша можно использовать следующий алгоритм действий:
- Нажмите комбинацию клавиш "Ctrl + Shift + Del";
- В открывшемся окне "Очистки истории" выберите 2 пункта: "Файлы cookie" и "Файлы кэш";
- Нажмите кнопку "Очистить".
Для очистки Google Chrome и Yandex браузеров следуйте инструкциям, описанными на данных сайтах:
Для Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ru
Для Яндекс.Браузера: https://browser.yandex.ru/help/personal-data-protection/cache-memory.html
Если портал не открывается или работает некорректно возможно причина кроется в устаревшей версии браузера. Для этого необходимо обновить его до последней версии через установщик приложений (магазин приложений) или же найти и скачать наиболее новую версию браузера.