Важно: Электронная версия родословной открывается только по ссылке из личного кабинета. При копировании ссылка не сохраняется. Родословную можно переслать только вложенным файлом.

СТАТУСЫ ЗАЯВОК И ОТОБРАЖЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ВЕРСИИ РОДОСЛОВНОЙ

1. Заявка окрашена в ЗЕЛЕНЫЙ цвет – В ячейке «Ссылка на эл. копию документа» ДВОЙНОЙ ЛИСТИК.

Ваша заявка еще в работе. У вас появилась ссылка на мини-выписку из ВЕРК.

• Нажмите на ДВОЙНОЙ ЛИСТИК.
• Вставьте ссылку в новую вкладку.
• Проверьте правильность данных в мини-выписке из ВЕРК.
• При обнаружении несоответствия сообщите об ошибке кинолога до изготовления электронной версии.

Электронная версия родословной будет доступна в личном кабинете в рамках сроков изготовления.

2. Заявка окрашена в СИНИЙ цвет – В ячейке «Ссылка на эл. копию документа» ОДИНАРНЫЙ и ДВОЙНОЙ ЛИСТИК

При нажатии на ОДИНАРНЫЙ ЛИСТИК в соседней вкладке открывается страница с электронной версией родословной. Вам необходимо СКАЧАТЬ файл родословной.

ЕСЛИ РОДОСЛОВНАЯ НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ

1 Решение для iPhone и iPad

• Перейдите в раздел «Настройки» → «Приложения» → Safari.
• Выключите параметр «Блокировка всплывающих окон».
• Включите параметр «Предупреждение о подмене сайта».

2 Решение для Яндекс браузера

• Проверьте Настройки Яндекс браузера. 
• Настройки - Инструменты - Просмотр файлов - "Открывать в браузере PDF файлы" (отмечено).

3 Ошибка «Нет доступа к файлу» / «Файл не найден»

Данная ошибка появляется при попытке открыть электронную версию родословной по ссылке на другом устройстве / браузере. Необходимо войти в свой ЛК на другом устройстве / браузере и открыть из него родословную.

Если проблема сохранилась, напишите в Службу поддержки RKF.Online через форму обратной связи, указав трек-номер заявки.